POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Dispones de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con support@theibizacandles.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si se acepta la devolución, recibirás una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.

No se aceptan devoluciones de productos perecederos, productos a medida o personalizados, artículos de cuidado personal o belleza, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, ni tarjetas de regalo. Contacta si tienes dudas sobre un artículo concreto.

Para realizar un cambio, devuelve el artículo y, una vez aceptada la devolución, haz una compra nueva.

Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolverlo en un plazo de 14 días sin justificación, en las condiciones indicadas anteriormente.

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora pueden tardar más en procesarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, escribe a support@theibizacandles.com.